Tại Biochempha, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của quý khách hàng khi chọn mua sản phẩm. Chính sách đổi trả của chúng tôi được thiết kế nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, giúp quý khách yên tâm trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ.
Biochempha cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng và an toàn cho sức khỏe. Trong trường hợp quý khách nhận được sản phẩm có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, hoặc nếu quý khách đổi ý, chúng tôi cam kết thực hiện chính sách đổi trả hàng như sau:
Áp dụng đối với các đối tác doanh nghiệp (B2B) mua hàng trực tiếp từ Công ty TNHH Công nghệ cao Sinh Hóa Dược (Biochempha).
Không áp dụng cho khách hàng cá nhân hoặc hệ thống bán lẻ.
Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
Giao nhầm sản phẩm, số lượng, mẫu mã hoặc lô sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, rách bao bì trong quá trình vận chuyển do lỗi đóng gói.
Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng cam kết (có kết quả kiểm nghiệm đối chiếu).
Không hỗ trợ đổi/trả trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng điều kiện ghi rõ trên nhãn hoặc phiếu kiểm nghiệm.
Không hỗ trợ trả lại do thay đổi quyết định mua hàng, tồn kho nhiều hoặc lý do chủ quan từ phía khách hàng.
Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/trả: trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.
Vui lòng cung cấp video hoặc hình ảnh thực tế tình trạng hàng hóa lúc nhận để làm căn cứ xác minh.
| Bước | Nội dung | Thời gian |
|---|---|---|
| 1️⃣ | Gửi yêu cầu đổi/trả qua email hoặc Zalo kèm bằng chứng | Trong 3 ngày sau nhận hàng |
| 2️⃣ | Bộ phận CSKH xác minh, phản hồi | Trong 1-2 ngày làm việc |
| 3️⃣ | Nếu được chấp nhận, Biochempha sẽ thu hồi hàng và gửi lại hàng thay thế hoặc hoàn tiền tùy tình huống | Trong 5 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận |
Biochempha chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu lỗi từ phía công ty.
Trong các trường hợp còn lại, Biochempha không chịu chi phí đổi trả.
Hàng hóa đổi trả cần giữ nguyên tem niêm phong, không bị mở nắp, không sử dụng hoặc có dấu hiệu can thiệp.
Không chấp nhận đổi/trả hàng thuộc danh mục sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu hoặc đã qua xử lý phối trộn/phân chia.
Chúng tôi cam kết minh bạch, chuyên nghiệp, hỗ trợ nhanh chóng trong các vấn đề liên quan đến đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi của các đối tác doanh nghiệp và giữ vững uy tín thương hiệu.
⚠️ Để tìm hiểu thêm về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- **Điện thoại**: 090 953 12 12
- **Email**: info@biochempha.vn
- **Website**: [http://biochempha.vn/](http://biochempha.vn/)
---