Chính sách đổi trả

 

Tại Nabio Pharma, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của quý khách hàng khi chọn mua sản phẩm. Chính sách đổi trả của chúng tôi được thiết kế nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, giúp quý khách yên tâm trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ.

Nabio Pharma cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng và an toàn cho sức khỏe. Trong trường hợp quý khách nhận được sản phẩm có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, hoặc nếu quý khách đổi ý, chúng tôi cam kết thực hiện chính sách đổi trả hàng như sau:

1. Thời gian hỗ trợ đổi trả

- Tất cả sản phẩm tại Nabio Pharma có thể được đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng với bất kỳ lý do nào.
- Đối với sản phẩm thuốc, thời gian hỗ trợ đổi trả sẽ là 15 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm còn nguyên tem và chưa mở niêm phong.

2. Điều kiện đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 30 ngày miễn phí nếu hàng hóa thỏa mãn các điều kiện sau:

Lý do đổi trả Điều kiện
Đổi ý
  • Sản phẩm còn nguyên tình trạng như khi nhận, bao bì còn đầy đủ, chưa qua sử dụng. 
  • Còn đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm theo.
  • Sản phẩm chưa mở niêm phong và chưa được kích hoạt bảo hành điện tử
Giao thiếu/Giao sai
  • Sản phẩm còn nguyên tình trạng, đầy đủ bao bì.
  • Khách hàng chưa ký xác nhận vào biên bản đồng kiểm.
Hàng giả/hàng nhái
  •  Cung cấp bằng chứng xác thực về sản phẩm không phải hàng chính hãng. 

3. Danh mục hạn chế đổi trả

  • Sản phẩm đã mở niêm phong: Không thể đổi trả nếu sản phẩm đã được mở và sử dụng.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn: Các sản phẩm bị hư hỏng, mất bao bì hoặc phụ kiện sẽ không được chấp nhận đổi trả.
  • Sản phẩm giảm giá: Những sản phẩm đã được giảm giá hoặc khuyến mãi sẽ không đủ điều kiện đổi trả.
  • Sản phẩm theo mùa: Các sản phẩm theo mùa hoặc có tính chất tạm thời sẽ không hỗ trợ đổi trả.

4. Quy trình yêu cầu đổi trả

Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau để yêu cầu đổi trả:

1. **Liên hệ**: Gọi điện hoặc gửi email cho chúng tôi để thông báo về yêu cầu đổi trả.
2. **Đóng gói**: Đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm theo hóa đơn và phụ kiện.
3. **Gửi hàng**: Gửi sản phẩm về địa chỉ của Nabio Pharma theo hướng dẫn.
4. **Xử lý**: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và xử lý yêu cầu trong vòng 5-7 ngày làm việc.

5. Thông tin cần thiết khi yêu cầu đổi trả

Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, vui lòng chuẩn bị các thông tin sau khi yêu cầu đổi trả:

- Video mở kiện hàng từ lúc nhận đến kiểm tra sản phẩm.
- Hình chụp tem kiện hàng và tình trạng sản phẩm.
- Hình ảnh thể hiện sản phẩm lỗi hoặc tình trạng nhận hàng.

6. Hướng dẫn đóng gói sản phẩm

Để giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển, quý khách lưu ý đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi gửi lại cho chúng tôi.

---

⚠️ Để tìm hiểu thêm về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

- **Điện thoại**: 028 7300 0179
- **Email**: info@nabiopharma.vn
- **Website**: [https://biochempha.vn/](https://biochempha.vn/)

---